最新中國建設銀行先進事跡申報材料范文 |
| 作者：admin 日期：2013-1-9 16:10:36 文章來源：事跡寫作網 |
| 建設銀行薛城支行永東分理處團隊是一支業務精湛、服務一流、能吃苦耐勞的具有光榮傳統而又富有朝氣的優秀集體�，F有職工12人，全部大專以上學歷，他們本著“時時敬業、處處真誠、事事嚴謹、人人爭優”的原則，牢記“服務興行”的理念，用他們熱心、耐心和細心滿足不同客戶的需求，創造了驕人的業績，先后獲得了省行級“青年文明號”、“平安建行優勝網點”、“文明規范化服務先進集體”、“省級巾幗文明崗”等榮譽稱號，多人次被評為省市行級“青年崗位能手”、“優秀行員”、“服務明星”、“巾幗建功先進個人”，最近被省建行評為“四星級網點”。 一、強化學習，提升素質奠基礎。 每年年初，根據全行的工作部署，結合永東分工作重點有針對性制定學習培訓計劃，并將每周一列為固定學習時間，培訓內容以業務學習和思想交流為主，采取業務學習與實際工作相結合的方式，提高學習的質量和效果。將學習培訓著力打造成“業務加油站”；在學習培訓中側重于新業務、新產品的講解，使每位員工能夠熟練掌握新業務、新產品，將學習到的知識能夠保質保量地在實際工作中得到運用，為永東分新業務的開展提供了有力的技術保證。永東分嚴格執行晨訓制度，使晨訓成為員工進行學習、交流、分析問題和解決問題的最佳平臺之一，也成為振奮員工精神、鼓舞員工士氣的良好載體，形成一道靚麗的風景。晨訓在向社會公眾展示建行員工昂揚向上的精神風貌的同時，也奏響了為客戶服務的主旋律。 二、優質服務，真情實意贏信賴。 去年初，在一次省行“神秘人”服務檢查中，永東分因為一些細節問題被扣分較多，給了認為“服務已經不錯”的他們一個當頭棒喝，讓他們清醒地認識到了自身在服務上存在的差距和不足。但他們沒有氣餒，制定了多項措施改進服務細節，為克服規范用語不標準的問題，他們利用下班時間組織員工反復進行服務案例演練，并認真觀摩學習標準服務光盤，對照監控中自己的服務，仔細查找存在的問題和不足，從小事做起，從細節改進。他們還在全體員工中開展了“假如我是一名客戶”，“我希望中的銀行服務是怎樣的？”大討論活動，讓員工牢固樹立客戶是銀行發展的源泉理念，懂得換位思考，提高認識，把客戶當親人、當朋友，將被動冷漠服務轉變為主動熱情服務，把為客戶提供優質服務變成自覺行為，逐步提高了營業室服務品牌的滿意度和信譽度。通過誠摯的服務，他們贏得的不僅僅是客戶對他們工作的認可，更是對建設銀行的認可。在去年下半年和今年省行“神秘人”檢查和市行柜面服務檢查中得分均排在全市建行名列前茅。 三、強化營銷，團結協作創佳績。 為了促進業務快速發展，永東分在細分客戶的基礎上，明確營銷對象、營銷內容和營銷目標，根據不同客戶的需求實行差別化服務挖掘客戶潛力，使高端客戶群體不斷壯大。為增強員工營銷意識，永東分開展了“多說一句話”活動，使員工養成“開口就有機會”的良好營銷習慣，員工主動營銷進步明顯。同時，鼓勵員工做好網點轉型中各崗位、各角色的相互配合營銷，個人業務顧問與員工之間、不同業務與部門之間相互配合，相互幫助，互推互進，共同提高，促進了營銷業績的提升。到2010年12月底，永東分存款余額4.5億元，新增1.2億元，近3年存款年均新增1億元以上。 “雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在成績和榮譽面前，他們深知只有保持頑強拼搏，矢志不渝、昂揚向上精神風貌，才能在強手如林的激烈市場競爭中，立于不敗之地。正是這樣一個全心全意為社會服務的光榮集體，使得建行薛城支行永東分理處在當地商戶和市民中留下了良好的印象。 |
