質監所業務部業務大廳先進事跡材料 |
| 作者：admin 日期：2017-4-27 11:55:13 文章來源：事跡寫作網 |
為深入貫徹執行省局提出的《關于開展2010年度“五個十佳”評選活動的通知》精神，xx市產品質量監督檢驗所業務部業務 大廳（以下簡稱“業務大廳”）結合工作實際，以“抓好服務窗口建設”為主線，以創建“十佳文明窗口”為動力，以提高工作效率、強化服務意識為宗旨，開拓創新、積極進取，力爭打造服務性窗口、效能性窗口，爭創“十佳文明窗口”榮譽稱號。開展了多種形式、多種內容的文明窗口創建活動，使大廳人員的政治立場更加堅定，大局意識和服務理念明顯增強，思想道德和文化素質不斷提高，自覺做到了“權為民所用，情為民所系，利為民所謀”。并通過創建活動著力打造了“服務型”、“學習型”、“創新型”、“和諧型”團隊，樹立了熱情、文明、高效、廉潔的服務形象，并取得了一定的成績。我們主要做了以下幾個方面的工作： 一、內強素質、外樹形象，積極爭創“十佳窗口”。 業務大廳現有6名工作人員，均為理工類大專以上學歷，且在單位內實驗室做過具體工作，具有較強的理論水平和專業技能，了解檢驗業務，為做好業務工作奠定了良好的基礎。 2010年初，為創建“學習型”組織，根據市局“大培訓、大練兵、大比武、全員達標”活動的統一部署，業務大廳積極準備，依照有關法律法規和業務受理規范，提出“高效、文明”服務理念，制定并改進了服務和工作措施。如堅持文明高效辦公、禮貌待人、態度熱情、言行舉止文明、辦事盡心盡責等；積極參加黨、團組織活動及社會公益活動和捐資助困等活動。 業務大廳人員十分注重政治素質的修養，以堅持科學發展觀為統領，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實黨的十七大五中全會精神，牢固樹立社會主義榮辱觀和正確的人生觀、世界觀、價值觀。業務上，刻苦鉆研、熟練掌握本職業務，增強自身素質，提高個人素養，從思想上增強使命感和責任感。 二、發揚青年風貌，突出優質服務。 業務大廳2003年以來連續保持山東省“青年文明號”榮譽稱號。全體工作人員發揚當代青年風貌，積極工作、愛崗敬業、優質服務，樹立了良好的窗口形象。 業務大廳為提供高質量的服務，明確了業務流程；理順工作程序，盡力簡化各種手續，工作人員做到熱情服務、禮貌待人、堅持快速、便捷服務，對待服務對象時，做到“三個一樣”，即“忙時閑時一個樣、生人熟人一個樣、早來晚來一個樣”，實現了“窗口不缺崗，工作無差錯，辦事講原則，服務講熱情”的文明服務承諾。 三、加強內部管理，健全工作制度。 一是創造舒心環境。服務大廳設置和配備了詳細的工作流程圖、業務咨詢臺及辦公臺、標準的檢測委托合同書范本、IC電話、飲水機、老花鏡等各種便民服務設施，進一步公開了業務受理程序、收費項目和標準，體現了個性化、人性化服務的理念。 二是規范服務流程。所有工作人員掛牌上崗，大力推廣使用窗口文明規范服務用語，電話接聽、顧客接待，態度和藹舉止文明。規范的服務贏得了社會的公認，今年來，窗口共受理檢驗樣品1600余批次，發送《檢驗報告》2000余份，無一差錯，并全部在限時辦結要求內完成。 三是制作公開欄，明示檢驗收費標準及工作流程。為保證客戶的知情權和方便客戶辦事，窗口制作了政務公開欄，公示了工作流程、限時辦結要求、檢驗收費標準等內容，并設立了投訴箱，受到客戶的好評。 四是強化服務效率。因工作實際情況的需要，業務大廳實行了全天候工作制，即包括星期天、節假日在內，每天從早晨8：30到下午5：30均有人值班，使業務大廳辦工時間與企業基本同步，減少了客戶等候時間，保證客戶隨時能辦理相關業務。堅持值班制度，本著客戶隨到隨辦原則，不因休息因素使顧客跑冤枉路，真正做到“想客之所想，急客之所急，解客之所難，辦客之所需”，樹立了“創新信任真誠敬業”良好服務型窗口形象。 四、以人為本，營造和諧工作氛圍。 業務大廳的工作人員多數是女同志，有的需要照顧孩子，有的家務拖累較重，而由于工作的特點，需要經常加班加點，工作很累。但業務大廳始終堅持人本思想，把“營造小環境，提倡大境界”作為工作信條，全廳人員以嚴謹扎實的工作作風，樂于奉獻的精神，協作共事，支持理解，出色地完成了整個質檢所的業務工作，得到了領導的肯定和同志們的信任。 業務大廳全體工作人員通過自身過硬的政治和業務素質、熱情文明的服務和強烈的責任心，圓滿地完成了各項工作任務，保證了整個質檢所的正常運行，展示了質監系統工作者的風采，發揚了業務大廳人員“高質服務、文明服務”的精神。 業務大廳將再接再厲，全面貫徹各項工作任務，按照“高境界、高標準、高效率、高效益”的工作精神，結合我所“人人都是形象、崗崗均樹新風”的形象理念，在工作中，繼續強化工作人員的服務意識、責任意識和窗口意識，緊密結合業務工作實際，強化服務，突出發展，為爭創省局“十佳文明窗口”而努力！ |
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